Ayaka Yamate – 大江ノ郷自然牧場

お客様の声を活かした
商品を提案したい

接客/大江ノ郷ヴィレッジ 所属

2013年入社

Ayaka Yamate

Q.現在取り組んでいる仕事
店舗で接客業務を中心に行っています。お客様が何を期待して来られたのか、どういった商品を求めているのかなどを会話から読み取り、その声をイベント企画や商品開発に活かしています。また、バレンタイン、父の日、母の日、敬老の日など季節ごとのイベントではどんな商品が喜んでもらえるかなど考えながら内容を変えてギフトを販売したりもします。
Q.入社~1年間に携わった業務
入社して、ココガーデンの接客スタッフに配属になりました。入社当時はまだ社員も少なく、お店がとても忙しかったため、実際に業務を行いながら仕事を覚えていきました。 ある日、忙しさからパンケーキを出す順番を間違え、お客様をお待たせしてしまったことがありました。その失敗から、ココガーデンのパンケーキを求めて待ってくださっているお客様の気持ちを自分の事として考えられるようになりました。それからは、注文確認は徹底するように努めています。また、お待たせする場合は前もってお伝えし、お客様を不安にさせない接客を心がけるようになりました。

Q.入社のきっかけ
大江ノ郷自然牧場に興味をもったきっかけは、企業説明会でした。「大江ノ郷を観光地にしたい」という社長の思いに共感し、私も大江ノ郷で地元を盛り上げたい!と思ったんです。また、お客様と直接関わることのできる仕事に就きたかったので、接客スタッフを希望しました。

Q.仕事のおもしろさ、やりがい
接客の良さは、お客様の要望を直に聞けること、お客様に近い存在でいられることです。それを活かして、お客様の声を、製造や企画の担当に届け、より良い商品を提案したいと思っています。

一日のスケジュール

9:00
出社、開店準備
9:45
朝礼
10:00
接客、発送商品の確認・準備、予約商品の確認・準備、
12:00
休憩
13:00
接客、資材や仕入れ商品の発注、イベント企画書の作成、(企画ミーティング等)、イベント準備
18:00
片付け、掃除
19:00
退社

OFFの過ごし方

県外に旅行に行ったり、好きなバンドのライブに行ったりしてリフレッシュしています。県外に行くときはおいしいスイーツのお店を調べて行き、店内やスタッフの雰囲気などを見ていいなと思ったところは自分も取り入れるよう心掛けています。

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